Bom dia,
Entrevista concedida a uma revista especializada abordando o tema felicidade e trabalho.
Qual
a importância de um ambiente bom e produtivo para os funcionários? Satisfazer o
cliente interno é tão importante quanto fazê-lo ao externo?
Alguns acreditam que não é tão fácil de conciliar as duas coisas:
ambiente bom e produtivo ao mesmo tempo. Acredito que esse questionamento ou a
razão de pensarem assim está diretamente ligado a nossa origem como nação.
Quando do "descobrimento" do Brasil e nas décadas seguintes tivemos a
implantação e manutenção do modelo de trabalho escravocrata, servil, submisso,
opressor onde os trabalhadores produziam à base de chicotadas.
Sabedores de que a promulgação da Lei Áurea se deu no final do século
XIX (1888) isso nos dá 125 anos até os dias de hoje. Se pensarmos em termos de geração,
teremos algo em torno de três gerações, ou seja, há três ou no máximo quatro
gerações atrás o modelo de trabalho era completamente antagônico ao que se
procura agora.
Sem falar que durante este processo de evolução nas relações de trabalho
passamos pelas teorias clássicas da administração onde o foco era a produção no
menor tempo possível transformando os trabalhadores em seres braçais (um bom
retrato disso está no filme Tempos Moderno de 1936 do cineasta Charles Chaplin).
Sendo assim, é compreensível esse antagonismo na mente de muitos
empresários, mas não pode ser aceitável.
Os colaboradores exigem cada vez mais essa mudança no relacionamento
empresa X colaborador, principalmente os mais novos, e é papel fundamental do
RH arquitetar e viabilizar essa mudança.
Sobre a segunda questão, a resposta é Não! Satisfazer o cliente interno
