sábado, 22 de maio de 2010

Livro - Surpreenda o seu Cliente - Grátis


Estou disponiblizando gratuitamente um livreto sobre Atendimento aos Clientes. Este livreto faz parte de uma coleção desenvolvida para um treinamento anual (12 fascículos) de um Home Center de Materiais de Construção em São Paulo. .
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Temas abordados no livro:

- Gostar de lidar com gente
- Cuidar da aparência
- Postura corporal
- Receber o cliente
- Olhar
- Sorriso
- Tratar o Cliente pelo nome
- Tom de voz e uso das palavras

Clique aqui para download

Livro Trabalho em Equipe - Grátis


Estou disponiblizando gratuitamente um livreto sobre trabalho em equipe. Este livreto faz parte de uma coleção desenvolvida para um treinamento anual (12 fascículos) de um Home Center de Materiais de Construção em São Paulo.
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Temas abordados no livro:
- O que é uma equipe
- Os incentivadores
- Atitude
- Confiança
- A importância do envolvimento
- Comunicação
- O placar da equipe
- 6 coisas para se evitar
- Consolidação da equipe
- Auto-avaliação

sexta-feira, 21 de maio de 2010