Como superar expectativa dos clientes
Entendendo a necessidade e indo além
É claro que o que o cliente queria era abastecer o seu veículo, mas o frentista, como um profissional muito bem treinado, conseguiu identificar além da necessidade básica do cliente e então consegue superar a sua expectativa.
Serve muito bem para descontrair a turma e passar o conceito de superar expectativa ao mesmo tempo !!!!
Abraços,
Alexandre Lopes
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