Estou disponiblizando gratuitamente um livreto sobre Atendimento aos Clientes. Este livreto faz parte de uma coleção desenvolvida para um treinamento anual (12 fascículos) de um Home Center de Materiais de Construção em São Paulo. .
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Temas abordados no livro:
- Gostar de lidar com gente
- Cuidar da aparência
- Postura corporal
- Receber o cliente
- Olhar
- Sorriso
- Tratar o Cliente pelo nome
- Tom de voz e uso das palavras
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