Livro - Surpreenda o seu Cliente - Grátis

Estou disponiblizando gratuitamente um livreto sobre Atendimento aos Clientes. Este livreto faz parte de uma coleção desenvolvida para um treinamento anual (12 fascículos) de um Home Center de Materiais de Construção em São Paulo. .
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Temas abordados no livro:

- Gostar de lidar com gente
- Cuidar da aparência
- Postura corporal
- Receber o cliente
- Olhar
- Sorriso
- Tratar o Cliente pelo nome
- Tom de voz e uso das palavras

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Livro Trabalho em Equipe - Grátis

Estou disponiblizando gratuitamente um livreto sobre trabalho em equipe. Este livreto faz parte de uma coleção desenvolvida para um treinamento anual (12 fascículos) de um Home Center de Materiais de Construção em São Paulo.

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Temas abordados no livro:

- O que é uma equipe

- Os incentivadores

- Atitude

- Confiança

- A importância do envolvimento

- Comunicação

- O placar da equipe

- 6 coisas para se evitar

- Consolidação da equipe

- Auto-avaliação

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Como o RH pode diversificar o processo de R&S

Matéria extraída da revista Você RH